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服务员被打伤了脑震荡一周前的新闻，杭州某饭店的服务员，因猜测顾客没有借钱，追出店外，结果被顾客打伤脑震荡。看见这个标题后，赶紧往下刷，看下文。新闻如下然而更加狗血的是，顾客是早已结过账了既然顾客早已缴了款，为什么服务员、收银员、店长都不告诉呢？好了，店里是这样说道的，因为招行缴付和其他的流程有所不同，必须报尾号才能查找到。应当是用的招行的“一招过”卖的单。
刚好，我也在软件上寻找了这家店。您可以看见这里有两种，上面的买单，是可以连同零头一起缴付。下面的代金券，和淘宝券一样，顾客卖后必须验券用于。
服务员因为不告诉顾客早已买单，之后平了过来，至于调停的过程中究竟再次发生了什么，最后导致顾客打伤服务员，这个过程我没看见，新闻上也没谈。但这里有一个细节，必须留意一下，就是服务员倒地后，还抱着顾客的包在。
出于对当事人的认同，服务员倒地的画面，我就不放上来了。但由此推断，这个过程中最少是有推挤再次发生的。我们再行回看菜单，里面有一瓶白酒。
假如在这个过程中，服务员有过分白热化的言辞，性刺激到了喝过酒的顾客，在酒精的起到下，事情就再次发生了。当然，这也只是个人的庞加莱分析。背后的原因再行来辨别一下事件流程从这张图中，可以明晰的看见整个事件的流程。
第一，刷卡有优惠，这个阐释是错误的，应当是用手机APP缴付有优惠。而文中说这位服务员大姐早已在这家店腊了8年，常理来讲不应当不告诉这个优惠是必须手机APP缴纳的。第二，顾客没有刷卡，不行微信等，谁有优惠用谁缴纳，这是长时间的，所以服务员第一反应应当是顾客用APP买单了。
第三，服务员在平过来的时候，最应当回答的是收银，顾客否缴付了。而不是平着顾客不敲。第四，在室外交流的过程中，否有言辞失当，这顿饭，一百多块钱在杭州早已是十分怜悯的价格了，两个大男人，如果别人当众说道不吃霸王餐，谁也会心痛。
如果顾客必要怼一句，缴没付你家收银不告诉？你怎么问？第五，这个店长也是不合格，缴充公到钱，你自己心里不确切，不出第一时间自查，反而鬼顾客没有说道。你否提早告诉了顾客，付完还要去吧台报手机号？如果你不说道顾客怎么告诉？第六，既然不能报尾号才能看见，为什么晚上紧店结账的时候又能投出单子来了？如果是招行系统的问题，你就必需决定服务员提早告诉顾客，或者在自己的系统上想要办法升级改良。
这些工作都做到了吗？第七，对于服务员大姐，不评论什么，如果是工作疏失，就怪自己，如果因为不告诉活动细则，就该鬼培训没有作好，这是店长的问题。以上的推测，皆是创建在新闻报道客观，公正，现实的基础上，但凡有一方说道了谎话，以上假设就不正式成立。在此解释饭店的内部流程是仅次于的问题。
只不过，无论从那个方面，都可以防止这个事情的再次发生，这篇文章是寄给各位餐饮老板们看的，至于不吃瓜群众们为大姐点拜也好，指责打人者也好，我在这里不做到评判，也不站队。但毕竟，还是店内流程的问题。不要去鬼顾客为什么缴付后不说出。你要与招行合作，就必需理解结账流程，就要告诉其中的优缺点，而且这个缺点要如何防止也要有方法。
你为了省事，把困难留下了顾客，最后经常出现这种问题，究竟怪谁？眼睛无法只盯着结果，更加最重要的是要看原因，究竟问题是因何而起，能否从根上杜绝。而不是用道德指责打人者，更加无法责怪这届顾客敢。
建议异业合作的情况更加多，有些店里同时上了多个平台，有多个活动，而且活动力度都有所不同。每个平台的结账流程和拒绝也有一定的区别。所以必需要增强内部流程，对服务员，收银员的培训要坚实，细节上一定要说明白。
既然上了活动，就不要害怕顾客参予。想让顾客告诉最优惠的结账方式，这是人性，可以解读。这种价格种族歧视也是商业中常常用于的。可这样带给的问题，就是顾客走一旦告诉了，心里不会很不难受。
我荐个最简单的例子，餐馆门口做到广告宣传，赠送给饮料，您过去了，促销员给了两瓶，您很高兴。可这时候您找到广告宣传给其他人给了4瓶，您是不是心里就玩笑了，凭什么给我两个，给别人四个，轻视我吗？如果您有，那么看看您的顾客，不会会实在您家不觉得，坑人呢？您要告诉，顾客不是怕贵，而是害怕卖的比别人喜。
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